In de media | Leeuwarders bouwen campus voor VodafoneZiggo in Amsterdam

Jeffrey Meijer van Friesland Boeit praat met robot Pepper bij de opleidingscampus van VodafoneZiggo in Amsterdam. FOTO FRANK MEESTER FOTOGRAFIE

Onder aanvoering van Friesland Boeit bouwden vier Leeuwarder bedrijven in Amsterdam een opleidingscentrum voor monteurs van VodafoneZiggo. Dinsdag werd het geopend.

In een grote loods vlakbij het hoofdkantoor van de telecomgigant is een huis gebouwd, inclusief meterkasten en verdeelkastjes in de wijk, waarin de monteurs van VodafoneZiggo alle mogelijke problemen tegen kunnen komen. Door middel van serious gaming leren ze die op te lossen.

,,Monteurs komen in contact met klanten’’, geeft Jeffrey Meijer van Friesland Boeit als voorbeeld. ,,Die klanten hebben belangrijke informatie maar kunnen ook zorgen voor afleiding. Hoe ga je daarmee om? Er zijn heel veel soft skillsdie ze moeten ontwikkelen.’’

Concept van escaperoom

Het idee om dat te trainen met behulp van serious gaming komt van Nathalie van der Niet, teamleider training & quality bij VodafoneZiggo. Zij studeerde in het verleden af aan NHLStenden en riep de hulp in van studenten om haar idee verder uit te werken. Via hen kwam ze terecht bij Friesland Boeit, dat escaperooms bouwt om teamprocessen in kaart te brengen. ,,Het is een co-creatie.’’

Het concept van de escaperoom past goed bij het werk van de monteurs, vertelt Meijer. ,,Als ze bij de klant aan de deur komen, weten ze nog niet wat hen staat te wachten. Ze moeten continu inspelen op nieuwe situaties.’’

Vier Leeuwarder bedrijven

Friesland Boeit ontwierp de spelruimte en riep bij de realisatie de hulp in van drie andere Leeuwarder bedrijven. Zo legde Underdark verschillende Internet of Things-toepassingen aan, ,,zodat als je een deur opendoet, ergens anders iets gebeurt’’, maakte Grendel Games beelden in augmented reality en voegde Douc hun techniek toe om twee verschillende mensen twee verschillende dingen te laten zien met behulp van 3D-brillen. ,,Dat alles bij elkaar geeft ons de mogelijkheid om heel veel te meten.’’

VodafoneZiggo heeft 1300 monteurs die de komende tijd de training ondergaan en er komen bovendien elke maand minstens twintig nieuwe bij. Ook wordt het huis opengesteld voor het publiek. ,,Voor ons is deze opdracht giga’’, zegt Meijer. ,,We hebben wel eerder zoiets opgezet maar nog nooit op deze schaal. Het is wel een prestigeproject. Als ons concept bij zo’n groot bedrijf werkt, werkt het overal.’’

Bron: www.lc.nl